HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I. Tính năng phần mềm.

1. Tính năng phần mềm 

- Hiển thị thông tin khách hàng POPUP gọi đến:

- Lưu khách hàng vào danh bạ/ thêm/ sửa/ xóa khách hàng tùy chọn

- Thêm thông tin ghi chú cho mỗi cuộc gọi, 

  Ví dụ: Anh A cần mua Máy ghi âm, địa chỉ thông tin hóa đơn là ABC...

             Anh B cần hỗ trợ lắp đặt điều hòa, cho kỹ thuật liên lạc với anh ấy ngay

- Thiết lập nhóm cho mỗi loại khách hàng.

          Với số lượng cuộc gọi vào lớn, phần mềm cho phép bạn phân loại cuộc gọi vào (Ví dụ: Nhóm dịch vụ; Nhóm mua điều hòa; Nhóm mua tổng đài; Nhóm mua điện thoại...) cho phép bạn tùy biến lựa chọn -> Dễ dàng phân loại khách hàng gọi đến

- Nghe lại trực tiếp các cuộc gọi trước đó (Tính năng này có khi sử dụng card ghi âm Tansonic).

          Phần mềm cho phép tra cứu nghe lại trực tiếp nội dung cuộc gọi đã trao đổi trước đó, cho phép send file ghi âm gửi tới email khách hàng. (trên tổng đài IP cập nhật bản nâng cấp sau có nghe file ghi âm)

- Tìm kiếm thông tin khách hàng.

         Phần mềm cho phép tìm kiếm trực tiếp khách hàng trên panel thông tin cuộc gọi, tìm kiếm toàn bộ lịch sử cuộc gọi đó một cách đơn giản

- Tra cứu thông tin khách hàng theo thời gian bất kỳ

2. Chức năng click to dial (Bấm số gọi ngay trên máy tính)

- Với list danh sách số khách hàng hiển thị, bạn không cần phải nhấc điện thoại rồi bấm từng số một, chỉ đơn giản là nháy đúp chuột là có thể thực hiện cuộc gọi đi một cách nhanh chóng đơn giản.

- Hay chỉ đơn giản bấm F12 rồi bấm số đánh số điện thoại cần gọi.

- Hay chỉ cần click vào số điện thoại trong danh bạ là bạn có thể thực hiện ngay cuộc gọi đi mà không cần phải bấm số phức tạp.

3. Chức năng thống kê báo cáo cuộc gọi

- Chức năng tìm kiếm nhanh, chỉ cần đánh thông tin cần tìm kiếm trên màn hình là bạn có thể tra soát được tự động về thông tin cần tìm.

- Thống kê báo cáo theo thời gian bất kỳ

- Thống kê báo cáo theo nhóm khách hàng, theo tên khách hàng...

- Thống kê báo cáo tổng hợp gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ

- Thống kê từng khách hàng

4. Chức năng nhắn tin tự động. (Thêm card gateway nhắn tin/ license nhắn tin)

- Nhắn tin theo số điện thoại bất kỳ

- Nhắn tin theo nhóm bất kỳ

- Nhắn tin toàn bộ khách hàng từ thời gian nào đến thời gian nào.

5. Chức năng hỗ trợ bán hàng online trực tuyến

- Ghi chú vào mỗi cuộc gọi đến

- Phân nhóm khách hàng gọi đến

- Gửi thông tin khách hàng cần hỗ trợ đến bộ phận xử lý thông tin qua email..

- Gửi thông tin nội dung ghi âm cuộc gọi đến email của khách hàng

7. Phần mềm được sử dụng với các phần cứng

- Sử dụng với card ghi âm Tansonic, Zibosoft

- Sử dụng cho mọi tổng đài IP chuẩn SIP như My pbx, Asterisk, Freepbx, Trixbox

 II.  Mô hình hệ thống

 a.      Modul tiếp nhận thông tin.

-  Đây là bộ phận trực điện thoại, nghe tiếp nhận thông tin.

-  Thông tin được hiển thị trên màn hình máy tính,

-  Trong khi đàm thoại nhân viên có thể ghi chú vào mỗi cuộc gọi xem khách hàng cần gì?

-  Phân nhóm khách hàng, chuyển thông tin vào nhóm nào cần xử lý như thông tin thuộc bộ phận kỹ thuật, hay kinh doanh, hay bảo hành

-  Đưa cuộc gọi vào trạng thái cần xử lý hay là cuộc gọi không cần xử lý.

 b.      Modul xử lý thông tin cuộc gọi.

-  Bộ phận xử lý thông tin tiếp nhận thông tin qua email, bản in từ bộ phận tiếp nhận thông tin chuyển sang.

-  Hoặc xem trạng thái trên màn hình các cuộc gọi đang chờ xử lý.

-  Xử lý thông tin về các sản phẩm với khách hàng qua thông tin nhận được

c.       Kết quả sử lý thông tin.

-  Sau khi xử lý thông tin xong là có xử lý được sự cố không? Thông báo lại cho bộ phận tiếp nhận thông tin hoặc cập nhật trực tiếp cuộc gọi được xử lý hoặc cập nhật trạng thái mới để bộ phận khác xử lý.

d.      Kết thúc vòng chăm sóc khách hàng

- Kết thúc quá trình, cho phép thống kê báo cáo hàng tháng về các sự cố các bộ phận xử lý, các nhân viên xử lý thông tin cụ thể.

- Tạo các báo cáo tính lương cho nhân viên.

 III. Ứng dụng

- Ứng dụng cho trung tâm chăm sóc khách hàng

- Ứng dụng cho các đơn vị bán hàng trực tuyến

- Ứng dụng cho các nhà hàng khách sạn

IV. Một số hình ảnh về sản phẩm

Giao diện phần mềm

Báo cáo cuộc gọi