Giải pháp quản lý thông tin khách hàng

Cung cấp giải pháp trung tâm chăm sóc khách hàng, quản lý tập chung dữ liệu khách hàng gọi đến và gọi đi.

1. Quản lý thông tin khách hàng gọi đến và gọi đi

– Các thông tin khách hàng gọi đến sẽ được hiển thị đầy đủ và phân loại gọi đến, gọi đi hay gọi nhỡ.

– Chuyển thông tin khách hàng vào danh bạ.

– Phân loại nhóm khách hàng trực tiếp (Như khách hàng thuộc lĩnh vực gì, nghành hàng nào…)

– Thêm thông tin khách hàng vào mỗi cuộc gọi như: Khách hàng cần gì, mua gì, bán gì…

– Đánh dấu cho mỗi cuộc gọi để biết cuộc gọi nào là quan trọng

2. Hiển thị POPUP thông tin khách hàng gọi đến và gọi đi.

– Hiển thị số khách hàng gọi đến, gọi đi tùy chọn.

– Hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng

– Cho phép trả cứu trực tiếp lịch sử cuộc gọi đang gọi đến của khách hàng

3. Đồng bộ dữ liệu cuộc gọi với Vtiger

– Hệ thống tự động đồng bộ với phần mềm CRM Vtiger, ứng dụng cho việc đồng bộ dữ liệu quản trị khách hàng

4. Chức năng click to dial – Bấm và gọi. (Phải có tổng đài IP)

– Chức năng này đặc biệt quan trọng cho các công ty đơn vị sử dụng điện thoại gọi đi nhiều.

– Khi thực hiện gọi đi khách hàng không cần bấm số thủ công mà chỉ cần bấm dẫy số trên màn hình là hệ thống tự động gọi cho số điên thoại đó

5. Chức năng ghi âm.

– Tự động ghi âm cuộc gọi đến

– Tự động ghi âm cuộc gọi đi

6. Chức năng call log

– Tự động lưu các cuộc gọi đến

– Tự động lưu các cuộc gọi đi

– Tự động lưu các cuộc gọi nhỡ

6. Chức năng tra cứu và tìm kiếm khách hàng.

– Tìm kiếm tra cứu lịch sử cuộc gọi bất kỳ, đã gọi đến bao nhiêu lần, vào những lần nào, thời gian nào, gọi đến nội dung là gì

7. Tạo báo cáo tùy chọn

– Báo các thống kê cuộc gọi đến

– Báo cáo thống kê cuộc gọi đi

– Báo cáo thống kê cuộc gọi nhỡ

– Báo cáo tổng hợp các cuộc gọi

– Báo cáo theo thời gian bất kỳ

—-

Chi tiết giá cả và thông số phần mềm xem tại mục Phần mềm call center