Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM1

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM1

– Hiển thị thông tin người gọi đến trên máy tính, điện thoại IP

– Cho phép hiển thị lịch sử thông tin của người gọi đến qua số điện thoại

– Chức năng click to dial – nhìn số điện thoại click khi gọi đi

– Thao tác xử lý cuộc gọi đi và đến hoàn toàn trên phần mềm

– Chức năng ghi chú vào từng cuộc gọi, note ghi chú cho mỗi cuộc gọi với thông tin quan trọng

– Chức năng nhắn tin tùy chọn theo số khách hàng gọi đến, danh sách khách hàng, theo list khách hàng

– Phân loại cuộc gọi đế, khách hàng thuộc nhóm khách hàng nào để xử lý

– Chức năng ghi âm cuộc gọi, mọi cuộc gọi đến và đi đều được tự động ghi âm

– Các chức năng thống kê báo cáo, lọc cuộc gọi, tìm kiếm cuộc gọi nhanh chóng

– Dữ liệu được quản lý tập chung và phân quyền cho người dùng sử dụng đơn giản

Các tình huống khách hàng thường gặp

1. Trung tâm chăm sóc khách hàng.

Với các trung tâm khách hàng thì việc phục vụ khách hàng được đặt lên hàng đầu như:

 – Tiếp nhận thông tin khách hàng

– Thông tin khách hàng được xử lý như nào

– Kết quả sau khi xử lý công tin khách hàng

– Nhân viên nào thực hiện việc xử lý, thời gian xử lý, tiến độ xử lý

– Lập các báo cáo về các tình huống khách hàng hay gặp phải như mức độ vấn đề được đề cập, vẫn đề lỗi thường xuyên,…từ đó đưa ra các giải pháp cho sản phẩm về sau tốt nhất cho khách hàng

– Lập các báo cáo về nhân viên kỹ thuật xử lý -> Nhận biết được hiệu quả làm việc của từng nhân viên -> khoán công việc và tính lương cho mỗi nhân viên xử lý theo năng lực làm việc

– …

2. Công ty bán hàng trực tuyến online

Các công ty bán hàng trực tuyến thì có 1 số yêu cầu như:

– Tiếp nhận thông tin khách hàng, phân loại khách hàng thuộc đối tượng nào, 

– Phân nhóm khách hàng để thuận tiện việc service dịch vụ hỗ trợ cũng như quảng cáo về sau

– Ghi lại các thông tin khách hàng, các ghi chú

– Tra cứu theo dõi lịch sử khách hàng gọi đến, để có giải pháp hỗ trợ cũng như bán hàng nhanh nhất cho khách hàng

– Thống kê báo cáo nhóm sản phẩm mà khách hàng hỏi nhiều nhất, từ đó có phương án sản xuất cũng như chuẩn bị hàng hóa đầy đủ kịp thời xuất bán trong tương lai.

– ….

3. Công ty tư vấn tài chính, bất động sản…

Tương tự các công ty tư vấn tài chính bất động sản, phần mềm đơn giản sử dụng đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh cũng như phục vụ khách hàng